الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكنك تعبئة النموذج في قسم تقديم الشكوى وإرساله.
هل الشكاوى سرية؟
نعم، جميع الشكاوى تتم معالجتها بسرية تامة.
كم يستغرق الرد على الشكوى؟
عادةً ما يتم الرد خلال 7 أيام عمل.
ما نوع الشكاوى التي نستقبلها؟
نستقبل الشكاوى التي تساهم في رفع جودة الخدمات وحفظ حقوق الأفراد
شكاوى المنتجات والخدمات
أعطال أو عيوب في المنتجات، أو تأخير وتقصير في الخدمات.
الشكاوى المالية
اقتطاعات غير مبررة، تأخير في المبالغ المستردة، أو نزاعات عقود.
شكاوى التسويق والإعلان
معلومات تسويقية غير صحيحة، ووسائل بيع غير شفافة.
شكاوى المؤسسات الحكومية
بطء في الإجراءات أو تعامل غير لائق في المؤسسات الرسمية والتعليمية.
شكاوى التوريد والتنفيذ
تأخر في التسليم أو تنفيذ غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.
شكاوى الصيانة والضمان
تأخير أو عدم الالتزام بشروط الصيانة والضمان.
الشكاوى التعاقدية
مخالفات أو خلافات تتعلق ببنود العقود أو شروط غير منصفة.
شكاوى البنوك والتأمين
مشكلات في الحسابات أو التأمين أو رسوم غير واضحة.
شكاوى التجارة الإلكترونية
عدم استلام المنتجات، أو تلقي منتجات لا تطابق الوصف.
شكاوى خدمة العملاء
تعامل غير مهني، ضعف في الجودة أو عدم احترام العميل.